Politica di reso, rimborso e cambio

La presente informativa descrive le modalità applicabili a resi, rimborsi e cambi per gli ordini effettuati sul sito da utenti residenti in Italia. Il contenuto è redatto in conformità alla normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori e ha finalità informative. Si invita a consultare attentamente le sezioni seguenti prima di inoltrare una richiesta.

Ⅰ. Ambito del diritto di recesso e cambio

In base alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste inviate oltre tale periodo non rientrano nel quadro previsto dalla normativa applicabile.

Ogni procedura di reso o cambio deve essere avviata tramite il servizio post-vendita.

L’invio di prodotti senza previa autorizzazione può comportare tempi di gestione più lunghi.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella presente politica per poter essere presi in carico.

Ⅱ. Modalità di richiesta e restituzione

Invio della richiesta

• Per avviare la procedura, è necessario contattare il supporto post-vendita fornendo:

  • il numero d’ordine e un documento di pagamento associato;

  • materiale visivo (foto o video) che mostri chiaramente lo stato del prodotto.

Conferma e spedizione

• Dopo la verifica della richiesta, verranno trasmessi il link per il download dell’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni logistiche.

• Una volta ricevute le indicazioni, il prodotto dovrà essere imballato con cura e l’etichetta stampata dovrà essere applicata in modo visibile sull’esterno del pacco.

• L’etichetta di spedizione ha una validità di 7 giorni di calendario dalla data di emissione e il pacco dovrà essere consegnato al vettore indicato entro tale termine.

• Nel caso di reso effettuato entro i limiti di legge, i costi di spedizione e le operazioni standard di gestione sono a carico del sito.

• Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, è consigliato l’uso dell’imballaggio originale o di un confezionamento equivalente, seguendo le istruzioni fornite.

Ⅲ. Gestione di rimborsi e cambi

Cambio prodotto

• Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene predisposto per la spedizione. Le informazioni di tracciamento vengono rese disponibili al momento dell’invio.

Rimborso

• Una volta confermato il reso, la procedura di rimborso viene avviata utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

• I tempi di accredito dipendono dagli istituti di pagamento e possono variare in base ai processi interni degli stessi.

• Qualora il rimborso non risulti visibile dopo un periodo congruo, è possibile contattare il supporto per ulteriori verifiche.

Ⅳ. Assistenza e contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi o cambi, sono disponibili i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 7460 N DOUGLAS HWY, JUNEAU, AK 99801, US

• Telefono: +1 (315) 726-1864

• Email: meuble@duoarredi.com

• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Ⅴ. Note finali

La presente politica ha carattere informativo e può essere aggiornata in base a modifiche normative o operative. La versione pubblicata sul sito rappresenta il riferimento valido al momento della consultazione.